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Processo de compra

● Para poder comprar através de www.isolee.com ou por venda por telefone, você deve registar ou fornecer os dados pessoais necessários para realizar a compra e o posterior envio. Esses dados serão tratados segundo Lei Orgânica 15/99, de 13 de dezembro de Proteção de Dados de Carácter Pessoal.

● O documento eletrônico do contrato será arquivado e pode ser recuperado para seu posterior cheque. Pela ISOLÉE MADRID S.L. Serão colocados meios técnicos e humanos para prevenir a introdução de dados errados.

● A língua utilizada para o processo de compra será o Espanhol.

● O preço de todos os nossos produtos inclui o I.V.A.

Formas de pagamento

As formas de pagamento podem variar de acordo com o destino, ao processar o pagamento poderá visualizar as formas de pagamento dependendo do seu destino. Isolée contactará para oferecer outra forma de pagamento se houver algum problema com a selecionada.

Cartão de crédito

Isolée trabalha junto com Banco SabadellAtlantico e Servired para lhe proporcionar um nível de segurança o mais alto possível em suas transações eletrounicas.Debido à segurança dos sistemas, Isolée Madrid SL não recebe os dados dos cartões.

Paypal

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Tax Free
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Faturas
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50.000 clientes por ano nos avalanche
Este é o dado de clientes que compraram no último ano em nossas lojas e www.isolee.com

Artigos originais
Isolée é ponto de venda oficial de todos os artigos vendidos em nossas lojas físicas e em www.isolee.com. A origem e a qualidade dos produtos é garantida e certificada pelas próprias marcas.

Aviso legal

ISOLEE SL (B84103753) garante expressamente que os dados que nos facilita são mantidos com absoluta confidencialidade. Em conformidade com o dever de informação previsto no artigo 10.o da Lei 34/2002 de 11 de Julho de Serviços da Sociedade da Informação e do Comércio Eletrônico, ISOLEE, S.L. (a seguir, “ISOLEE”) e na qualidade de titular do site www.isolee.com / www.grupowww.isolee.com, é conveniente comunicar os dados identificativos exigidos pela referida regra:

Denominação social: ISOLEE, S.L.

Domicilio social: C/ Claudio Coello 55 - 28001 MADRID

CIF: B84103753

Endereço de e- mail: isolee@isolee.com

Dados de inscrição no Registo Comercial: Tomo 20496 Livro 0 Folio 30 Seção 8. Folha M362703 Incripção 1 com data 05/10/2004

A presente informação constitui e regula as condições de uso, as limitações de responsabilidade e as obrigações que, os usuários da página Web que se publica sob o nome de domínio www.isolee.com / www.grupowww.isolee.com , assumem e se comprometem a respeitar.

Definições

“Página”, domínio www.isolee.com / www.grupowww.isolee.com está disponível aos utilizadores da Internet.

“Usuário”, pessoa física ou jurídica que utiliza ou navega pela Página.

“Conteúdo”, são as páginas que compõem a totalidade do domínio www.isolee.com / www.grupowww.isolee.com, as quais compõem a informação e os serviços que a ISOLEE, S.L. coloca à disposição dos Usuários da Internet. As mensagens, textos, fotografias, gráficos, ícones, logos, tecnologia, links, texturas, desenhos, arquivos de som e/ou imagem, gravações, software, aspecto, desenho gráfico e códigos fonte e, em geral, qualquer tipo de material contido na Página.

“Web”, palavra técnica que descreve o sistema de acesso à informação via Internet, que se configura por meio de páginas confeccionadas com linguagem HTML ou similar, e mecanismos de programação tais como java, javascript, PHP, ou outros, etc. Nestas páginas desenhadas e publicadas sob um nome de domínio Internet são o resultado da informação que o titular coloca à disposição dos Usuários da Internet.

“Hiperenlace”, técnica pela qual um usuário pode navegar por diferentes páginas da Web, ou pela Internet, com um simples clique no texto, ícone, botão ou indicativo que contém a ligação.

“Cookies”, meio técnico para “trazabilidade” e monitorização da navegação nos sites. São pequenos arquivos de texto que são escritos no computador do Usuário. Este método tem implicações sobre a privacidade, pelo que a ISOLEE, S.L. você avisará oportunamente e fecientemente de sua utilização no momento em que se implantem na Página.

Acesso e/ou uso deste site www.isolee.com / www.grupowww.isolee.com atribui a condição de UTILIZADOR, que aceita, desde esse acesso e/ou uso, os presentes termos de uso, sem reservas de todas e cada uma das cláusulas e condições gerais incluídas no Aviso Legal. Se o Usuário não estiver conforme com as cláusulas e condições de utilização deste Aviso Legal, absteve-se de usar a Página.

Utilização do site

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(ii) difundir conteúdo ou propaganda de caráter racista, xenófobo, pornográfico-ilegal, de apologia do terrorismo ou atentatório contra os direitos humanos.

(iii) causar danos nos sistemas físicos e lógicos www.isolee.com / www.grupowww.isolee.com, dos seus fornecedores ou de terceiros, introduzir ou difundir na rede vírus informáticos ou quaisquer outros sistemas físicos ou lógicos susceptíveis de causar danos acima mencionados.

(iv) tentar acessar e, se for caso disso, usar as contas de e-mail de outros usuários e modificar ou manipular suas mensagens.

(v) Em suma, a respeitar a legislação aplicável, a moral e boas costumes geralmente aceites, a ordem pública e as presentes condições gerais de acesso e utilização.

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Em qualquer caso, www.isolee.com / www.grupowww.isolee.com Não será responsável pelas opiniões veiculadas pelos usuários através do blog ou de outras ferramentas de participação que possam ser criadas, conforme previsto na regulamentação de aplicação.

Protecção de dados

ISOLEE, S.L. Está ciente da importância da proteção de dados, bem como da privacidade do UTILIZADOR e, por isso, implementou uma política de tratamento de dados orientada para prover a máxima segurança no uso e coleta dos mesmos, garantindo o cumprimento da legislação vigente na matéria e configurando essa política como um dos pilares básicos nas linhas de atuação da entidade. Por isso, ISOLEE, S.L. insiste na leitura forçada de sua “Política de Privacidade” [enlazar con la política de privacidad de segunda capa].

1. Hiperligações
Como um serviço aos nossos visitantes, nosso site pode incluir hiperligações a outros sites que não são operados ou controlados pela ISOLEE, S.L.. Por isso, ISOLEE, S.L. Não garante, nem é responsável pela licitude, fiabilidade, utilidade, veracidade e atualidade dos conteúdos desses sites ou de suas práticas de privacidade. Por favor, antes de fornecer suas informações pessoais a esses sites alheios a www.isolee.com / www.grupowww.isolee.comTenha em conta que suas práticas de privacidade podem diferir das nossas. Além disso, as pessoas que se propõem estabelecer hiperligações entre a sua página Web e a nossa (www.isolee.com / www.grupowww.isolee.com) devem observar e cumprir as seguintes condições:

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Não se declarará nem se dará a entender que a ISOLEE, S.L. O Hiperenlace foi autorizado ou supervisionado ou assumido de qualquer forma os Conteúdos oferecidos ou postos à disposição da página Web onde o Hiperenlace é estabelecido.

A página Web onde o Hiperenlace é estabelecido só poderá conter o estritamente necessário para identificar o destino do Hiperenlace.

A página Web em que o Hiperenlace não deve conter informações ou conteúdos ilícitos, contrários à moral e aos bons costumes geralmente aceites e à ordem pública, bem como não conterá conteúdos contrários a qualquer direito de terceiros.

2. Modificação do Aviso Legal
Para melhorar as prestações do site, ISOLEE, S.L. reserva-se a faculdade de efectuar, a qualquer momento e sem a necessidade de aviso prévio, modificações e atualizações da informação contida no site, configuração e design deste e do presente aviso legal, bem como de quaisquer outras condições particulares. Portanto, O UTILIZADOR deve ler o Aviso Legal em todas as ocasiões e em cada uma das ocasiões em que acessar a Página.

3. Propriedade intelectual / industrial
ISOLEE, S.L. é titular de todos os direitos de propriedade intelectual e industrial do seu site, bem como dos elementos contidos na mesma (a título enunciativo, imagens, som, áudio, vídeo, software ou textos; marcas ou logotipos, combinações de cores, estrutura e desenho, seleção de materiais usados, programas de computador necessários para o seu funcionamento, acesso e uso, etc.), titular da ISOLEE, S.L. ou de seus licenciantes, estando todos os direitos reservados.

Qualquer uso não autorizado previamente pela ISOLEE, S.L., será considerado um incumprimento grave dos direitos de propriedade intelectual ou industrial do autor.

O UTILIZADOR compromete-se a respeitar os direitos de propriedade intelectual e industrial da ISOLEE, S.L.. Você pode visualizar os elementos da web e até mesmo imprimir, copiar e armazenar no disco rígido do seu computador ou em qualquer outro suporte físico sempre e quando for, única e exclusivamente, para uso pessoal e privado. O UTILIZADOR deve abster-se de suprimir, alterar, contornar ou manipular qualquer dispositivo de proteção ou sistema de segurança instalado nas páginas da ISOLEE, S.L.. Todas as marcas, nomes comerciais ou sinais distintivos de qualquer classe que aparecem na Página são propriedade da ISOLEE, S.L. ou, se for caso disso, de terceiros que tenham autorizado o seu uso, sem que se possa entender que o uso ou acesso ao Portal e/ou aos Conteúdos atribuia ao Usuário direito qualquer sobre as marcas, nomes comerciais e/ou sinais distintivos, e sem que possam ser compreendidos cedidos ao Usuário, nenhum dos direitos de exploração que existem ou possam existir sobre esses Conteúdos.

Da mesma forma, os Conteúdos são propriedade intelectual da ISOLEE, S.L., ou de terceiros, se for caso disso, os direitos de propriedade intelectual são propriedade da ISOLEE, S.L. ou de terceiros que tenham autorizado a sua utilização, a quem corresponde o exercício exclusivo dos direitos de exploração dos mesmos em qualquer forma e, em especial, os direitos de reprodução, distribuição, comunicação pública e transformação. São expressamente proibidas a reprodução, a distribuição e a comunicação pública, incluindo a sua modalidade de colocação à disposição, a totalidade ou parte do conteúdo deste site, para fins comerciais, em qualquer suporte e por qualquer meio técnico, sem a autorização da ISOLEE, S.L.. A utilização não autorizada da informação contida nesta Web, bem como a lesão dos direitos de propriedade intelectual ou industrial da ISOLEE, S.L. ou de terceiros incluídos na Página que tenham cedido conteúdos dará lugar às responsabilidades legalmente estabelecidas.

4. Cookies
Os cookies são o meio técnico para a “trazabilidade” e acompanhamento da navegação nos Sites. São pequenos arquivos de texto que são escritos no computador do Usuário. Este método tem implicações sobre a privacidade, pelo que a ISOLEE, S.L. informa que você pode usar cookies com a finalidade de elaborar estatísticas de utilização do site, bem como para identificar o PC do Usuário, permitindo que você reconheça nas suas próximas visitas. Em todo o caso, o usuário pode configurar seu navegador para não permitir o uso de cookies em suas visitas ao site.

ISOLEE, S.L. Está ciente da importância da proteção de dados, bem como da privacidade do UTILIZADOR e, por isso, insiste na leitura da “Política de Cookies” [enlazar con la política de cookies] do nosso site.

5. Disponibilidade da página
ISOLEE, S.L. Não garante a inexistência de interrupções ou erros no acesso à Página, aos seus Conteúdos, nem que este se encontrem atualizados, embora desenvolva seus melhores esforços para, se for caso disso, evitá-los, subsaná-los ou atualizar. Por conseguinte, a ISOLEE, S.L. Não é responsabilizado pelos danos ou danos de qualquer tipo produzido no UTILIZADOR que tragam causa de falhas ou desconexões nas redes de telecomunicações que produzam a suspensão, cancelamento ou interrupção do serviço do Portal durante a prestação do mesmo ou com caráter prévio.

ISOLEE, S.L. exclui, com as excepções previstas na legislação em vigor, qualquer responsabilidade pelos danos e prejuízos de qualquer natureza que possam ser devidos à falta de disponibilidade, continuidade ou qualidade do funcionamento da Página e dos Conteúdos, ao não cumprimento da expectativa de utilidade que os usuários tenham podido atribuir à Página e aos Conteúdos. A função dos Hiperligações que aparecem nesta Web é exclusivamente a de informar o usuário sobre a existência de outras Web que contêm informações sobre a matéria. Estes Hiperligações não constituem sugestão nem recomendação.

ISOLEE, S.L. Também não é responsável pelos erros de segurança que possam ser produzidos, nem pelos danos que possam ser causados ao sistema informático do usuário (hardware e software), ou aos arquivos ou documentos armazenados no mesmo, como consequência de:

- A presença de um vírus no computador do usuário que seja utilizado para a conexão aos serviços e conteúdos do site,

- Um mau funcionamento do navegador ou o uso de versões não atualizadas do mesmo.

ISOLEE, S.L. Não é responsável pelo conteúdo dessas páginas ligadas, pelo funcionamento ou utilidade dos Hiperligações nem pelo resultado dessas ligações, nem garante a ausência de vírus ou outros elementos nos mesmos que possam causar alterações no sistema informático (hardware e software), documentos ou arquivos do usuário, excluindo qualquer responsabilidade pelos danos de qualquer classe causado ao usuário por esse motivo.

O acesso à Página não implica a obrigação por parte da ISOLEE, S.L. de controlar a ausência de vírus, vermes ou qualquer outro elemento informático prejudicial. Corresponde ao Usuário, em todo caso, a disponibilidade de ferramentas adequadas para detecção e desinfecção de programas informáticos prejudiciais, portanto, ISOLEE, S.L. Não é responsável pelos possíveis erros de segurança que possam ocorrer durante a prestação do serviço da Página, nem dos possíveis danos que possam ser causados ao sistema informático do utilizador ou de terceiros (hardware e software), arquivos ou documentos armazenados no mesmo, devido à presença de vírus no computador do usuário utilizado para a conexão aos serviços e conteúdos da Web, de mau funcionamento do navegador ou do uso de versões não atualizadas do mesmo.

6. Qualidade da Página
Dado o ambiente dinâmico e dinâmico da informação e dos serviços fornecidos através da Página, a ISOLEE, S.L. realiza seu melhor esforço, mas não garante a completa veracidade, precisão, confiabilidade, utilidade e/ou atualidade dos Conteúdos.

A informação contida nas páginas que compõem este Portal só tem caráter informativo, consultivo, divulgativo e publicitário. Em nenhum caso oferecem ou têm um compromisso vinculativo ou contratual.

ISOLEE, S.L. exclui toda a responsabilidade pelas decisões que o UTILIZADOR possa tomar com base nesta informação, bem como pelos possíveis erros tipográficos que possam conter os documentos e gráficos da Página. A informação está sujeita a possíveis alterações periódicas sem aviso prévio do seu conteúdo por alargamento, melhoria, correcção ou actualização dos Conteúdos.

7. Disponibilidade de Conteúdos
A prestação do serviço da Página e dos Conteúdos tem, em princípio, duração indefinida. ISOLEE, S.L., no entanto, fica autorizada a dar por terminada ou suspender a prestação do serviço da Página e/ou de qualquer um dos Conteúdos em qualquer momento. Quando tal for razoavelmente possível, a ISOLEE, S.L. A conclusão ou suspensão da Página devem ser previamente alertadas.

8. Jurisdição
Para quantas questões se suscitem sobre a interpretação, aplicação e cumprimento deste Aviso Legal, bem como das queixas que possam derivar de seu uso, todos os intervenientes se submetem aos juízes e Tribunals de Madrid renunciando de forma expressa a qualquer outro deles que pudesse corresponder.

9. Legislação aplicável
As presentes condições são regidas pela legislação espanhola.

Reservados todos os direitos de autor pelas leis e tratados internacionais de propriedade intelectual. É expressamente proibida a sua cópia, reprodução ou difusão, total ou parcial, por qualquer meio.

Reclamações e produtos defeituosos

Em Isolée trabalhamos para que todos os pedidos cheguem em perfeito estado, mas se algo não for correto, resolveremos com a maior agilidade possível.

Quando você pode reclamar?

Se o produto estiver danificado, danificado ou com algum problema visível no momento da entrega.

Se dentro dos primeiros 24 meses aparecer um defeito de fábrica que não derive do uso indevido do produto, desgaste ou manipulação.

Se você recebeu um pedido incompleto ou errado, ou se faltam artigos.

Importante

As reações alérgicas, variações sensoriais (color, cheiro, textura) ou percepções subjetivas não são consideradas defeito do produto.

Os artigos promocionais gratuitos (GWP) não estão cobertos por essa garantia e não podem ser objeto de reclamação.

As imagens do produto na web são ilustrativas e podem variar em relação ao packaging original por mudanças do fabricante.

Que opções você tem?

Dependendo do tipo de incidência e pré-análise por parte da equipe de atendimento ao cliente, ofereceremos uma solução como:

Substituição do produto defeituoso por um novo.

Reembolso parcial se decidir conservar o artigo.

Vale ou cupão para uma futura compra, se assim o lembrar com nossa equipe.

Reembolso total e desistência do contrato em caso de defeito importante.

Como apresentar uma reclamação?

Escreva-nos a hola@isolee.com indicando:

Número de pedido.

Descrição do problema.

Fotos do produto, embalagem exterior e interior, e do produto sobre balança doméstica (em caso de suspeita de erro ou esvaziamento).

Nós responderemos por e-mail no menor prazo possível, geralmente em alguns dias. A gestão de qualquer reclamação não ultrapassará os 30 dias naturais, tal como a lei estabelece.

Danos visíveis ou artigos faltantes

Se o seu pedido tiver chegado com a caixa danificada, aberta ou faltam produtos:

Conserva a embalagem completa pelo menos durante 5 dias úteis.

Enviamos fotos claras do pacote danificado e seu conteúdo para poder processar a reclamação com a mensagem.

Reclamação oficial - Comunidade de Madrid

Se quiser apresentar uma reclamação oficial ao abrigo do sistema unificado da Comunidade de Madrid, pode fazê-lo através da seguinte ligação:

Pedido de folhas de queixas - Comunidade de Madrid

Uma vez enviado o pedido, a nossa equipa irá gerir de acordo com os prazos legais estabelecidos.