A nossa política de reembolso e devoluções tem uma duração de 14 dias. Se já passaram 14 dias desde a sua compra, não podemos oferecer-lhe um reembolso total nem uma troca.
Para ser elegível para devolução, o seu artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.
Existem vários tipos de artigos que estão isentos de devolução.
Que artigos podem ser devolvidos?
- Os artigos não abertos e não utilizados (com exceção dos conjuntos de amostras montados pelo próprio) podem ser devolvidos no prazo de 14 dias, sem necessidade de justificação.
- Artigos que tenham chegado danificados ou incorretos.
- Artigos cuja qualidade não cumpra as especificações indicadas (caso um artigo provoque uma reação alérgica, contacte-nos).
- Para devolver um produto, este deve cumprir as seguintes condições
- O produto deve estar fechado e não utilizado. Não se trata de um produto com defeito e o selo está quebrado? Nesse caso, há uma desvalorização e, infelizmente, não podemos reembolsar o preço total da compra.
Que artigos não podem ser devolvidos?
- Artigos que devem ser higiénicos (como maquilhagem) mas cujo selo de segurança esteja violado.
- Cartões-presente SKINLIFE.
- Os artigos comprados nas lojas físicas da SKINLIFE não podem ser devolvidos no site skinlife.pt.
- Produtos em promoção.
- Conjuntos de amostras personalizados.
Reembolso
Se pagou com cartão de crédito ou PayPal, o valor pago será reembolsado na sua conta no prazo de 14 dias. O prazo de 14 dias começa a contar a partir do momento em que receber a notificação de devolução.
Pode obter o reembolso dos custos de envio da devolução se um artigo da sua encomenda estiver danificado, tiver sido entregue incorretamente ou se devolver a encomenda por um motivo válido. Se necessário, envie um e-mail para o serviço de apoio ao cliente para enviar a sua encomenda ou envie por e-mail o comprovativo de envio para receber o reembolso.
Envio e devoluções
Para devolver o seu produto, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do endereço hello@skinlife.pt
Os custos de envio da devolução do seu artigo ficarão a seu cargo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Caso receba um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do valor do reembolso.
Se estiver a devolver artigos mais caros, poderá considerar a utilização de um serviço de envio rastreável ou a aquisição de um seguro de envio. Não garantimos que iremos receber o seu artigo devolvido.